LIVRAISON ET SUIVI
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Préparation : 2 à 3 jours ouvrés, puis transport : 4 à 8 jours ouvrés, soit 6 à 11 jours ouvrés au total (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Livraison offerte en France par La Poste (Colissimo), avec suivi.
Consultez notre Politique d’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de confirmation d'expédition par e-mail, vous permettant de suivre votre colis.
Utilisez notre page de suivi pour vérifier le statut de votre commande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison est offerte, sans minimum d'achat.
D'où sont expédiées les commandes ? Y a-t-il des frais de douane ?
Nos articles sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques situés hors de l'Union européenne, puis livrés à votre domicile en France par La Poste (Colissimo).
Les droits de douane et taxes d'importation sont pris en charge par Elyne. : le prix affiché est le prix final, TVA incluse. Vous n'avez rien à payer à la livraison.
RETOURS ET REMBOURSEMENT
Quelle est la politique de retour et de remboursement ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article neuf, non porté et non lavé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erroné. Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception du retour.
Tous les détails : Politique de remboursement.
Comment contacter le support client ?
Écrivez-nous à info@elyne.co : notre service client est à votre écoute et vous répond rapidement.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de notre page Contact.
Puis-je effectuer un retour ?
Oui. Prévenez-nous par e-mail à info@elyne.co avec votre numéro de commande, puis renvoyez l'article dans les 14 jours à l'adresse suivante : Elyne. – Unila Marketing Sàrl, Colombstrasse 19, 3027 Berne, Suisse. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erroné.
Détails : Politique de remboursement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus tôt possible à info@elyne.co, idéalement dans les 24 heures suivant la commande.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous à info@elyne.co avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour pour vous.
PAIEMENTS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (MasterCard, Visa, Amex, ApplePay, Google Pay) ainsi que des solutions de paiement sécurisées telles que Klarna, Shop Pay et Union Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont chiffrés (SSL) et traités par nos prestataires de paiement. Nous ne conservons pas vos données bancaires.
Comment fonctionne l'offre « 2 achetés = 1 offert » ?
Offre « 2 articles achetés = 1 offert » : pour 3 articles éligibles (kimonos et ponchos) dans votre panier, l'article le moins cher est offert. La réduction s'applique automatiquement au panier, sans code. Elle n'est pas cumulable avec un code de réduction produit.