Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 1 juin 2026
INTRODUCTION
Chez Elyne., nous nous engageons à offrir une expérience de livraison claire, transparente et fiable. La présente Politique d’expédition explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées sur notre site.
Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions générales de service.
TABLEAU RÉCAPITULATIF
| Sujet | Détail |
|---|---|
| Zone de livraison | France |
| Délai de préparation | 2 à 3 jours ouvrables |
| Délai de transport estimé | 4 à 8 jours ouvrables |
| Délai total estimé | En général 6 à 11 jours ouvrables |
| Frais de livraison | Livraison offerte |
| Suivi de commande | Oui, un numéro de suivi est envoyé après expédition |
| Boîtes postales | Non acceptées |
| Adresse de retour | Colombstrasse 19, 3027 Bern, Suisse |
| Contact | info@elyne.co / +41 79 872 95 19 |
1. ZONE DE LIVRAISON ET RESTRICTIONS
Nous livrons actuellement aux adresses situées en :
- France
Restrictions d’adresse
Nous ne livrons pas :
- aux boîtes postales ;
- aux adresses militaires ;
- aux services de réexpédition ou de forwarding reconnus comme à risque.
Une adresse physique complète et valide est requise pour toute commande.
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande présentant un risque logistique, frauduleux ou une impossibilité de livraison.
2. ORIGINE DES EXPÉDITIONS ET TRANSPARENCE
Les commandes sont préparées et expédiées depuis Hong Kong.
Selon les produits commandés, la logistique peut être assurée par différents partenaires d’expédition.
Cette information est indiquée par souci de transparence afin que nos clients disposent d’une vision claire de l’origine logistique des commandes.
3. DOUANES, TAXES ET FRAIS D’IMPORTATION
Le prix affiché au moment du paiement correspond au montant final payé par le client.
Elyne. prend en charge les frais de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables aux commandes livrées en France.
Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer à la livraison lié à l’importation ou au dédouanement de votre commande.
4. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
Le délai de livraison comprend deux étapes :
a) Délai de préparation
Il s’agit du temps nécessaire pour vérifier, préparer, emballer et transmettre votre commande au transporteur.
Durée estimée : 2 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
b) Délai de transport
Il s’agit du temps nécessaire pour que le colis soit acheminé jusqu’à votre adresse de livraison.
Durée estimée : 4 à 8 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Délai total estimé
La plupart des commandes sont livrées sous 6 à 11 jours ouvrables à compter de la date d’achat, du lundi au vendredi.
Définition des jours ouvrables
Les « jours ouvrables » correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Retards éventuels
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- un encombrement logistique ;
- des retards du transporteur ;
- des contrôles exceptionnels ;
- des périodes de forte demande ;
- des événements exceptionnels.
En cas de retard important, nous ferons notre possible pour vous tenir informé(e).
5. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est offerte pour les commandes livrées en France.
Le prix affiché au moment du paiement est le prix final. Aucun frais supplémentaire de livraison, de douane ou d’importation ne vous sera demandé à la réception de votre commande.
6. PARTENAIRES DE LIVRAISON
Nous utilisons une combinaison de transporteurs internationaux et locaux pour assurer l’acheminement de votre commande.
Selon la destination et la phase du transport, la livraison peut être assurée par différents partenaires logistiques.
7. SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi, si disponible.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler 2 à 3 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne s’activent correctement dans le système du transporteur.
8. EXACTITUDE DE L’ADRESSE DE LIVRAISON
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et exploitable au moment de la commande.
Veuillez vérifier attentivement les éléments suivants :
- nom et prénom ;
- rue ;
- numéro ;
- complément d’adresse si nécessaire ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone si demandé.
Adresse incorrecte ou incomplète
Elyne. ne pourra pas être tenue responsable d’un colis perdu, retardé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou invalide fournie par le client.
Si un colis nous est retourné pour cette raison, nous pourrons vous proposer une réexpédition à vos frais.
9. EXPÉDITIONS MULTIPLES
Pour accélérer la livraison, il est possible que les articles d’une même commande soient expédiés en plusieurs colis distincts.
Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs numéros de suivi, sans frais supplémentaires liés à cette séparation logistique.
10. MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE
En raison de la rapidité de notre système de traitement, une commande ne peut être modifiée ou annulée que dans un délai limité après sa validation.
Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse info@elyne.co si vous souhaitez demander une modification ou une annulation.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’interrompre. Dans ce cas, elle devra être traitée conformément à notre Politique de remboursement.
11. LIVRAISON ET TRANSFERT DE RISQUE
En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur peut, selon ses propres règles :
- déposer le colis dans un endroit jugé sûr ;
- le remettre à un voisin ;
- le déposer dans un point de retrait ;
- organiser une nouvelle tentative de livraison.
Si vous autorisez directement le transporteur à laisser le colis sans remise en main propre, vous assumez la responsabilité du colis à compter du moment où celui-ci est déposé selon vos instructions.
12. COLIS REFUSÉS
Le refus d’un colis lors de la livraison ne constitue pas une procédure de retour valable.
Nous ne pouvons pas garantir un remboursement pour un colis refusé qui ne nous serait pas effectivement retourné ou qui entraînerait des frais supplémentaires non récupérables.
Tout retour doit être effectué conformément à notre Politique de remboursement.
13. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à info@elyne.co dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant si possible :
- des photos du produit endommagé ;
- des photos de l’emballage ;
- votre numéro de commande.
Colis perdu
Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour pendant plusieurs jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après l’expédition, veuillez nous contacter.
Si le colis est confirmé comme perdu après vérification, nous pourrons, selon le cas, proposer :
- un renvoi ;
- ou un remboursement.
14. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE
Elyne. se réserve le droit de modifier la présente Politique d’expédition à tout moment.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur cette page. La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette politique indique la version la plus récente.
15. GARANTIE LÉGALE ET DROITS DU CONSOMMATEUR
La présente Politique d’expédition s’applique en complément des droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur selon la législation applicable.
INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE ET CONTACT
1. IDENTITÉ COMMERCIALE ET MENTIONS LÉGALES
Nom commercial : Elyne.
Entité légale : Unila Marketing Sàrl
Numéro d’entreprise : CHE-200.415.477
Rôle de l’entreprise
Elyne. est une boutique exploitée et gérée par Unila Marketing Sàrl, responsable des ventes, du service client, du suivi logistique et du traitement des demandes liées aux commandes.
2. SIÈGE SOCIAL ET ADRESSE DE RETOUR
Siège social
Elyne.
Par Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse
Adresse de retour
Elyne.
Colombstrasse 19
3027 Bern
Suisse
Remarque : l’adresse de retour est utilisée pour le traitement logistique des retours et ne constitue pas nécessairement un point d’accueil physique pour les clients.
3. PRIX ET TRANSPARENCE
Le prix affiché au moment du paiement correspond au montant final à payer.
La livraison est offerte pour la France.
Les frais de douane, d’importation et de dédouanement sont pris en charge par Elyne.
Aucun frais de restockage n’est appliqué sur les retours.
Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de remboursement.
4. CONTACT
E-mail : info@elyne.co
Téléphone : +41 79 872 95 19
Adresse :
Elyne.
Par Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse
Délai de réponse estimé : sous 24 à 48 heures ouvrables.
5. PROTECTION DU CONSOMMATEUR
Nos politiques s’appliquent sans préjudice des droits légaux impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable dans votre pays de résidence.