Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 1 juin 2026
Chez Elyne., nous nous engageons à offrir une expérience de livraison claire, transparente et fiable. Cette Politique d’expédition explique comment nous traitons, préparons et livrons les commandes passées sur notre site.
Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions générales de service.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement les commandes aux adresses situées en :
- France
Restrictions d’adresse
Nous ne livrons pas :
- aux boîtes postales ;
- aux adresses militaires ;
- aux services de réexpédition ou de forwarding reconnus comme à risque.
Une adresse physique complète et valide est requise pour toute commande.
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande présentant un risque logistique, frauduleux ou une impossibilité de livraison.
Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations.
Délai de préparation
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer, emballer et transmettre votre commande au transporteur.
Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Délai de transport
Une fois votre commande expédiée, le délai de transport estimé est de :
4 à 8 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Délai total estimé
La plupart des commandes sont livrées dans un délai estimé de :
6 à 11 jours ouvrables à compter de la date d’achat.
Les jours ouvrables correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Des retards peuvent toutefois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- un encombrement logistique ;
- des retards du transporteur ;
- des contrôles exceptionnels ;
- des périodes de forte demande ;
- des événements exceptionnels.
En cas de retard important, nous ferons notre possible pour vous tenir informé(e).
Origine des expéditions
Selon les produits commandés, la logistique peut être assurée par différents partenaires d’expédition. Pour nos clients situés en France : tous les droits de douane et taxes d'importation sont entièrement pris en charge par ELYNE. Aucun frais de douane ni taxe d'importation supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison
Cette information est communiquée par souci de transparence afin que nos clients disposent d’une vision claire de l’origine logistique des commandes.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes livrées en France, sans minimum d'achat.
Le prix affiché au moment du paiement correspond au montant final payé par le client.
Aucun frais supplémentaire de livraison, de douane ou d’importation ne sera demandé à la réception de votre commande.
Douanes, taxes et frais d’importation
Elyne. prend en charge les frais de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables aux commandes livrées en France.
Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer à la livraison lié à l’importation ou au dédouanement de votre commande.
Partenaires de livraison
Nous utilisons une combinaison de transporteurs internationaux et locaux afin d’assurer l’acheminement de votre commande.
Selon la destination et la phase du transport, la livraison peut être assurée par différents partenaires logistiques.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi, si disponible.
Il peut s’écouler 2 à 3 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne s’activent correctement dans le système du transporteur.
Vous pouvez également utiliser notre page de suivi de commande pour suivre l’acheminement de votre colis.
Exactitude de l’adresse de livraison
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et exploitable au moment de la commande.
Veuillez vérifier attentivement les informations suivantes :
- nom et prénom ;
- rue ;
- numéro ;
- complément d’adresse, si nécessaire ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone, si demandé.
Adresse incorrecte ou incomplète
Elyne. ne pourra pas être tenue responsable d’un colis perdu, retardé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou invalide fournie par le client.
Si un colis nous est retourné pour cette raison, nous pourrons vous proposer une réexpédition à vos frais.
Expéditions multiples
Pour accélérer la livraison, il est possible que les articles d’une même commande soient expédiés dans plusieurs colis distincts.
Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs numéros de suivi, sans frais supplémentaires liés à cette séparation logistique.
Modification ou annulation d’une commande
En raison de la rapidité de notre système de traitement, une commande ne peut être modifiée ou annulée que dans un délai limité après sa validation.
Si vous souhaitez demander une modification ou une annulation, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’interrompre. Dans ce cas, elle devra être traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Livraison et transfert de risque
En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur peut, selon ses propres règles :
- déposer le colis dans un endroit jugé sûr ;
- le remettre à un voisin ;
- le déposer dans un point de retrait ;
- organiser une nouvelle tentative de livraison.
Si vous autorisez directement le transporteur à laisser le colis sans remise en main propre, vous assumez la responsabilité du colis à compter du moment où celui-ci est déposé selon vos instructions.
Colis refusés
Le refus d’un colis lors de la livraison ne constitue pas une procédure de retour valable.
Nous ne pouvons pas garantir un remboursement pour un colis refusé qui ne nous serait pas effectivement retourné ou qui entraînerait des frais supplémentaires non récupérables.
Tout retour doit être effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à :
dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant si possible :
- des photos du produit endommagé ;
- des photos de l’emballage ;
- votre numéro de commande.
Colis perdus
Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour pendant plusieurs jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez nous contacter.
Si le colis est confirmé comme perdu après vérification, nous pourrons, selon le cas, proposer :
- un renvoi ;
- ou un remboursement.
Informations sur l’entreprise
Nom commercial : Elyne.
Entité légale : Unila Marketing Sàrl
Numéro d’entreprise : CHE-200.415.477
Elyne. est une boutique exploitée et gérée par Unila Marketing Sàrl, responsable des ventes, du service client, du suivi logistique et du traitement des demandes liées aux commandes.
Siège social
Elyne.
Par Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse
Adresse de retour
Elyne par Unila Marketing Sàrl
Route de chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
L’adresse de retour est utilisée pour le traitement logistique des retours et ne constitue pas nécessairement un point d’accueil physique pour les clients.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :
E-mail : info@elyne.co
Téléphone : +41 79 872 95 19
Adresse :
Elyne.
Par Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h (CET).
Nous faisons tout notre possible pour répondre à votre e-mail dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Mises à jour de la politique
Elyne. se réserve le droit de modifier la présente Politique d’expédition à tout moment.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur cette page.
La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette politique indique la version la plus récente.
Droits du consommateur
La présente Politique d’expédition s’applique sans préjudice des droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur selon la législation applicable.