Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 1 juin 2026
Chez Elyne., la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges afin d’assurer un processus clair, transparent et équitable.
Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne Elyne., exploitée par Unila Marketing Sàrl, société suisse enregistrée sous le numéro CHE-200.415.477.
Délai de retour de 14 jours
Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un remboursement complet, l’article doit être :
- neuf, inutilisé, non porté et non lavé ;
- non endommagé ;
- sans tache, odeur, trace de parfum, maquillage ou usure visible ;
- retourné dans son emballage d’origine, si applicable ;
- accompagné de toute information utile permettant d’identifier la commande ;
- retourné dans un état permettant sa revente.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser le retour si l’article présente une dépréciation résultant d’une manipulation excessive, d’une utilisation, d’une détérioration ou d’un retour incomplet.
Récapitulatif de notre politique
Délai de retour : 14 jours à compter de la réception de la commande.
Conditions : l’article doit être neuf, inutilisé, non porté, non lavé et non endommagé, et être retourné dans son emballage d’origine si applicable.
Frais de restockage : aucun.
Adresse de retour :
Elyne par Unila Marketing Sàrl
Route de chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Contact : info@elyne.co
Délai de traitement du remboursement : en principe dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Si vous retournez un article pour des raisons personnelles, telles qu’une erreur de commande, un changement d’avis, une taille qui ne convient pas ou une préférence différente, les frais de retour sont à votre charge.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à info@elyne.co.
Dans ce cas, nous proposerons une solution adaptée.
Comment effectuer un retour ?
1. Contactez-nous
Avant tout retour, envoyez un e-mail à info@elyne.co en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
2. Préparez votre colis
Emballez soigneusement l’article afin de le protéger pendant le transport.
L’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non lavé, non endommagé, sans tache, odeur, trace de parfum, maquillage ou usure visible.
Si applicable, l’article doit également être retourné avec son emballage d’origine.
3. Expédiez votre retour
Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Elyne par Unila Marketing Sàrl
Route de chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa bonne réception à notre adresse de retour.
Les retours en main propre ne sont pas garantis d’être acceptés sans accord préalable.
Traitement des remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, en principe dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si votre remboursement est retardé
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez d’abord votre compte bancaire ;
- contactez ensuite l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement ;
- si nécessaire, contactez-nous à info@elyne.co.
Échange de taille, de couleur ou de modèle
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article reçu conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande.
Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@elyne.co afin que nous puissions organiser un remplacement ou proposer une autre solution appropriée.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à info@elyne.co avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- si possible, des photos montrant le défaut ou l’erreur.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- un remplacement ;
- ou un remboursement, lorsque cela est justifié.
Cela n’affecte pas les droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur selon la législation applicable.
Articles non retournables
Sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part, certains articles peuvent ne pas être retournés, notamment :
- les cartes cadeaux ;
- les articles portés, lavés, abîmés, tachés ou présentant des odeurs ;
- les articles retournés sans information permettant d’identifier la commande ;
- tout article clairement indiqué comme non retournable au moment de l’achat.
Pour des raisons d’hygiène, les vêtements et accessoires doivent être essayés avec soin et retournés dans un état neuf, propre et revendable.
Annulation de commande
Une commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible, et au plus tard dans les 24 heures suivant la commande, à info@elyne.co.
Nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande si celle-ci est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
Colis refusés
Le refus d’un colis sans procédure préalable de retour ne constitue pas une méthode de retour valide.
Nous ne pouvons pas garantir le remboursement d’un colis refusé qui ne nous serait pas effectivement retourné.
Si des frais liés au refus du colis ou au retour automatique nous sont facturés par le transporteur, ils pourront être déduits du montant remboursé, sauf en cas d’erreur de notre part.
Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à :
Elyne par Unila Marketing Sàrl
Route de chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Cette adresse est dédiée au traitement logistique des retours.
Informations sur l’entreprise
Nom commercial : Elyne.
Entité légale : Unila Marketing Sàrl
Numéro d’entreprise : CHE-200.415.477
Siège social :
Elyne.
Par Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse
Elyne. est une boutique exploitée et gérée par Unila Marketing Sàrl, responsable des ventes, du service client, de la livraison et du traitement des retours.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : info@elyne.co
Téléphone : +41 79 872 95 19
Adresse :
Elyne.
Par Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h (CET).
Nous faisons tout notre possible pour répondre aux e-mails dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Résolution des litiges
En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter en priorité à info@elyne.co afin que nous puissions chercher une solution amiable, rapide et adaptée.
Droits du consommateur
La présente politique s’applique sans préjudice des droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur selon la législation applicable.