Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

INTRODUCTION

Chez Elyne., la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges afin d’assurer un processus clair, transparent et équitable.

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne Elyne., exploitée par Unila Marketing Sàrl, société suisse enregistrée sous le numéro CHE-200.415.477.

RÉCAPITULATIF

Sujet Détail
Délai de retour 14 jours à compter de la réception de la commande
Adresse de retour Colombstrasse 19, 3027 Bern, Suisse
Contact info@elyne.co / +41 79 872 95 19
Délai de traitement du remboursement En principe dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour
Frais de retour À la charge du client en cas de retour pour convenance personnelle ; pris en charge par nous si l’article est défectueux ou incorrect
Frais de restockage Aucun
Entité légale Unila Marketing Sàrl
Livraison standard Gratuite

RETOUR EN 3 ÉTAPES SIMPLES

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à info@elyne.co avec votre numéro de commande afin d’annoncer votre retour.

2. Préparez votre colis

Emballez soigneusement l’article dans son état d’origine. L’article doit être non porté, non lavé, non endommagé et retourné avec son emballage d’origine si applicable.

3. Expédiez votre retour

Envoyez le colis à notre adresse de retour indiquée ci-dessous, avec un service de livraison avec suivi.

1. DROIT DE RETOUR

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter les conditions prévues dans la présente politique.

2. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Elyne.
Colombstrasse 19
3027 Bern
Suisse

Important : les retours doivent être envoyés par voie postale ou par transporteur. Les retours en main propre ne sont pas garantis d’être acceptés sans accord préalable.

3. INSTRUCTIONS DE RETOUR

Afin d’assurer un traitement rapide et correct de votre retour, merci de suivre les étapes suivantes :

a) Nous contacter au préalable

Avant tout retour, veuillez nous écrire à info@elyne.co en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

b) Emballer soigneusement l’article

L’article doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

c) Expédier le colis

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa bonne réception à notre adresse de retour.

4. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un remboursement complet, l’article retourné doit être :

  • neuf, inutilisé, non porté et non lavé ;
  • non endommagé ;
  • sans tache, odeur, trace de parfum, maquillage ou usure visible ;
  • retourné dans son emballage d’origine, si applicable ;
  • accompagné de toute information utile permettant d’identifier la commande ;
  • retourné dans un état permettant sa revente.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser le retour si l’article présente une dépréciation résultant d’une manipulation excessive, d’une utilisation, d’une détérioration ou d’un retour incomplet.

5. FRAIS DE RETOUR

Retour pour convenance personnelle

Si vous retournez un article pour des raisons personnelles, telles qu’une erreur de commande, un changement d’avis, une taille qui ne convient pas ou une préférence différente, les frais de retour sont à votre charge.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter à info@elyne.co.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou proposerons une solution adaptée.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, en principe dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Retard de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • vérifiez d’abord votre compte bancaire ;
  • contactez ensuite l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement ;
  • si nécessaire, contactez-nous à info@elyne.co.

7. ÉCHANGES

Changement de taille, couleur ou modèle

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article reçu conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande.

Cette méthode permet de garantir une meilleure disponibilité des articles et un traitement plus rapide.

Article endommagé ou incorrect

Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous rapidement à info@elyne.co afin que nous puissions organiser un remplacement ou proposer une autre solution appropriée.

8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à info@elyne.co avec :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • si possible, des photos montrant le défaut ou l’erreur.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

  • un remplacement ;
  • un échange ;
  • ou un remboursement, lorsque cela est justifié.

Cela n’affecte pas les droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur selon la législation applicable.

9. ARTICLES NON RETOURNABLES

Sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part, certains articles peuvent ne pas être retournés, notamment :

  • les cartes cadeaux ;
  • les articles portés, lavés, abîmés, tachés ou présentant des odeurs ;
  • les articles retournés sans information permettant d’identifier la commande ;
  • tout article clairement indiqué comme non retournable au moment de l’achat.

Pour des raisons d’hygiène, les vêtements et accessoires doivent être essayés avec soin et retournés dans un état neuf, propre et revendable.

10. ANNULATION DE COMMANDE ET COLIS REFUSÉS

Annulation de commande

Une commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible, et au plus tard dans les 24 heures suivant la commande, à info@elyne.co.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande si celle-ci est déjà en cours de préparation ou d’expédition.

Colis refusés

Le refus d’un colis sans procédure préalable de retour ne constitue pas une méthode de retour valide.

Nous ne pouvons pas garantir le remboursement d’un colis refusé qui ne nous serait pas effectivement retourné.

Si des frais liés au refus du colis ou au retour automatique nous sont facturés par le transporteur, ils pourront être déduits du montant remboursé, sauf en cas d’erreur de notre part.

11. LIVRAISON GRATUITE

La livraison standard est gratuite sur notre boutique, sauf indication contraire clairement précisée lors du passage en caisse.

Les éventuels délais, modalités d’expédition et informations de livraison sont détaillés dans notre Politique d’expédition.

La gratuité de la livraison ne signifie pas que les frais de retour sont automatiquement pris en charge. En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

12. RÉSOLUTION DES LITIGES

En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter en priorité à info@elyne.co afin que nous puissions chercher une solution amiable, rapide et adaptée.

INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE ET CONTACT

1. IDENTITÉ COMMERCIALE ET MENTIONS LÉGALES

Nom commercial : Elyne.
Entité légale : Unila Marketing Sàrl
Numéro d’entreprise : CHE-200.415.477

Rôle de l’entreprise

Elyne. est une boutique exploitée et gérée par Unila Marketing Sàrl, responsable des ventes, du service client, de la livraison et du traitement des retours.

2. SIÈGE SOCIAL ET ADRESSE DE RETOUR

Siège social

Elyne.
Par Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse

Adresse de retour

Elyne.
Colombstrasse 19
3027 Bern
Suisse

Remarque : l’adresse de retour est dédiée au traitement logistique des retours.

3. PRIX, LIVRAISON ET TRANSPARENCE

Le prix affiché au moment du paiement correspond au montant total à payer, sauf indication contraire clairement précisée lors du passage en caisse.

La livraison standard est gratuite.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Les remboursements sont traités après réception et vérification des articles retournés.

Les modalités de livraison, délais d’expédition et conditions d’envoi sont détaillés dans notre Politique d’expédition.

4. CONTACT

E-mail : info@elyne.co
Téléphone : +41 79 872 95 19

Adresse :
Elyne.
Par Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse

Délai de réponse estimé : sous 24 à 48 heures ouvrables.

5. DROITS DU CONSOMMATEUR

La présente politique s’applique sans préjudice des droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur selon la législation applicable.